Программное средство для автоматизации процессов подачи и учета обращений физических и юридических лиц в государственные органы

Abstract

В последнее время одной из самых обсуждаемых в обществе тем является налаживание взаимодействия между властью и гражданами. Это обусловлено тем, что именно отсутствие такого взаимодействия лежит в основе тех конфликтных ситуаций, которые могут возникать. Единственным выходом из описанной ситуации является построение эффективных информационных систем обработки, хранения и анализа обращений граждан. Обращения являются действенным средством обратной связи граждан и органов власти, позволяют включить в процесс анализа и поиска решений заинтересованных граждан. Успешное функционирование любой системы зависит от множества процессов, а также влияющих на них факторов и показателей, что неразрывно связано с организацией и автоматизацией процессов.