| DC Field | Value | Language |
|---|
| dc.contributor.author | Кацко, Д. Э. | - |
| dc.coverage.spatial | Минск | en_US |
| dc.date.accessioned | 2024-07-08T06:54:35Z | - |
| dc.date.available | 2024-07-08T06:54:35Z | - |
| dc.date.issued | 2024 | - |
| dc.identifier.citation | Кацко, Д. Э. Особенности организации работы кол-центра в условиях цифровизации бизнеса / Д. Э. Кацко // Актуальные вопросы экономики и информационных технологий : сборник тезисов и статей докладов 60-ой юбилейной научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов БГУИР, Минск, 22–26 апреля 2024 г. / Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники. – Минск, 2024. – С. 258–260. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/56399 | - |
| dc.description.abstract | Данная работа освещает современные особенности организации работы кол-центров в условиях цифровизации
бизнеса и методы их улучшения. Рассмотрены такие аспекты, как многоканальность общения, автоматизация, аналитика и
глобализация, а также представлены методы повышения эффективности, включая виртуальные кол-центры, СРМ-системы,
бизнес-интеллект, искусственный интеллект и другие. Каждый метод анализируется с точки зрения его плюсов и минусов, а также его влияния на качество обслуживания клиентов и работу персонала. Этот обзор предоставляет полезные рекомендации для
улучшения работы кол-центров в современной цифровой среде. | en_US |
| dc.language.iso | ru | en_US |
| dc.publisher | БГУИР | en_US |
| dc.subject | материалы конференций | en_US |
| dc.subject | кол-центры | en_US |
| dc.subject | цифровизация бизнеса | en_US |
| dc.subject | обслуживание клиентов | en_US |
| dc.title | Особенности организации работы кол-центра в условиях цифровизации бизнеса | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
| Appears in Collections: | Актуальные вопросы экономики и информационных технологий : материалы 60-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов (2024)
|
