https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/60966| Title: | Инструменты MarTech в автоматизации и цифровизации бизнес-процессов взаимодействия с клиентами |
| Other Titles: | MarTech tools in automation and digitalization of business processes for customer interaction |
| Authors: | Вероха, В. А. Шабулдаева, В. Э. |
| Keywords: | материалы конференций;автоматизация;бизнес-процессы;цифровизация,;искусственный интеллект;маркетинговые технологии |
| Issue Date: | 2025 |
| Publisher: | БГУИР |
| Citation: | Вероха, В. А. Инструменты MarTech в автоматизации и цифровизации бизнес-процессов взаимодействия с клиентами = MarTech tools in automation and digitalization of business processes for customer interaction / В. А. Вероха, В. Э. Шабулдаева // Актуальные вопросы экономики и информационных технологий : сборник материалов докладов 61-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов БГУИР, Минск, 20–25 апреля 2025 г. / Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники. – Минск, 2025. – С. 347–352. |
| Abstract: | В современных условиях цифровой трансформации бизнес-процессов использование маркетинговых технологий (Martech) становится важным инструментом для автоматизации взаимодействия с клиентами. В данной работе рассматриваются ключевые инструменты Martech, такие как CRM-системы, платформы для email-маркетинга, системы анализа данных и искусственного интеллекта, которые позволяют компаниям оптимизировать и персонализировать коммуникацию с клиентами. Освещается роль интеграции этих технологий в процесс цифровизации бизнеса, а также их влияние на эффективность управления клиентским опытом. В рамках исследования анализируются примеры успешного внедрения Martech-инструментов в различные отрасли, а также проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются компании при их внедрении. Работа направлена на выявление перспектив развития Martech в контексте автоматизации и цифровизации, а также на оценку их воздействия на повышение конкурентоспособности и улучшение качества обслуживания клиентов. |
| Alternative abstract: | The context of digital transformation of business processes, the use of marketing technologies (Martech) has become an important tool for automating customer interaction. This paper examines key Martech tools such as CRM systems, email marketing platforms, data analytics systems, and artificial intelligence, which enable companies to optimize and personalize communication with customers. The role of integrating these technologies into the digitalization of business processes is discussed, as well as their impact on the efficiency of managing customer experience. The study analyzes examples of successful implementation of Martech tools across various industries, as well as the challenges and issues that companies face when adopting them. The paper aims to identify the prospects forthe development of Martech in the context of automation and digitalization, as well as assess their impact on increasing competitiveness and improving customer service quality. |
| URI: | https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/60966 |
| Appears in Collections: | Актуальные вопросы экономики и информационных технологий : материалы 61-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов (2025) |
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Veroha_Instrumenty.pdf | 677.7 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.