Оптимизация бизнес-процессов в рамках концепции CRM

Abstract

Существующие методологии оптимизации бизнес-процессов в большинстве своем не ориентированны на алгоритмическую оптимизацию бизнес-процессов. Те же методолгии, которые реализуют алгоритмический подход к оптимизации бизнес-процессов, ориентированны на минимизацию временных и стоимостных характеристик бизнес- процессов и не являются в полной мере применимыми для оптимизации бизнес-процессов предприятия, имплементирующего концепцию CRM в своей деятельнсти. В виду этого существует потребность в создании моделей и алгоритмов оптимизации бизнес-процессов, учитывающих направленность концепции CRM.