Skip navigation
Please use this identifier to cite or link to this item: https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/49150
Title: Проблема цифровизации бизнес-процессов банка
Other Titles: The Problem of the Bank's Business Processes Digitalization
Authors: Лукьянова, Н. Ю.
Оганисян, И. В.
Щербинина, Л. Ю.
Keywords: цифровая трансформация;бизнес-процессы;банковские технологии;расчетные счета
Issue Date: 2022
Publisher: БГУИР
Citation: Лукьянова, Н. Ю. Проблема цифровизации бизнес-процессов банка = The Problem of the Bank's Business Processes Digitalization / Лукьянова Н. Ю., Оганисян И. В., Щербинина Л. Ю. // Цифровая трансформация. – 2022. – Т. 28, № 3. – С. 24–34. – DOI : https://doi.org/10.35596/2522-9613-2022-28-3-24-34.
Abstract: В сложившихся условиях жесткой конкуренции за клиента цифровая трансформация бизнес-процессов банка стала объективной необходимостью. В статье представлены результаты конкурентного маркетингового анализа банковского сектора региона, а также внутреннего анализа регионального офиса банка ВТБ в г. Калининграде, выявлен потенциал цифровизации отдельных бизнес-процессов банка. Построена система бизнес-процессов регионального офиса. В статье предложен подход к реорганизации бизнес-процесса открытия расчетного счета корпоративным клиентам. Предложенный подход разработан на основе анализа организации бизнес-процесса, выявленных проблем, с учетом экспертных оценок об эффективности его организации, а также бенчмаркинга. Проведены полевое исследование и хронометраж бизнес-процесса открытия расчетного счета корпоративным клиентом банка, разработана система предложений по цифровизации одного из его этапов. Разработана типовая схема цифровой трансформации бизнес-процесса организации. Реализация предложений по цифровизации бизнеспроцесса открытия расчетного счета позволит сократить временные затраты, оптимизировать работу сотрудников офиса, а также принесет дополнительную прибыль. Предложенное решение представлено руководству регионального отделения банка и направлено для внедрения в отдел информационных технологий в головной офис банка ВТБ в г. Москве.
metadata.local.description.annotation: In the current conditions of fierce competition for the customer, the digital transformation of bank business processes has become a necessity. The article represents the results of competitive marketing analysis of the regional banking sector, as well as internal analysis of the regional office of VTB Bank in Kaliningrad. The analysis shows the current business process structures and reveals the potential for digitalization of individual business processes of the bank. The article proposes an approach to reorganize the business process of opening a current account for corporate clients. The proposed approach is based on the analysis of the way the business process is organized, the problems identified, expert assessments of its effectiveness conducted, as well as benchmarking. During the analysis, a field study was conducted, timing of the business process of opening a current account was done, as well as several proposals for the digitalization of one of its stages were made. A framework for the digital transformation of the organization business process was developed. The implementation of proposals for the digitalization of the business process of opening a current account will reduce time cost, optimize the work of the office staff, and will create additional profits. The proposed solution has been submitted to the management of the regional branch of the bank and sent for implementation to the IT-department at the head office of VTB Bank in Moscow.
URI: https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/49150
Appears in Collections:Том 28, № 3

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Lukyanova_Problema.pdf525.82 kBAdobe PDFView/Open
Show full item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.