| DC Field | Value | Language |
|---|
| dc.contributor.author | Пастухов, К. Д. | - |
| dc.contributor.author | Янкова, А, Д. | - |
| dc.date.accessioned | 2025-06-20T07:54:23Z | - |
| dc.date.available | 2025-06-20T07:54:23Z | - |
| dc.date.issued | 2025 | - |
| dc.identifier.citation | Пастухов, К. Д. Система анализа качества работы сотрудников на основе голосовых записей обслуживания клиентов / К. Д. Пастухов, А. Д. Янкова // Компьютерные системы и сети : материалы 61-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов, Минск, 22–26 апреля 2025 г. / Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники. – Минск, 2025. – C. 124–125. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/60381 | - |
| dc.description.abstract | В данной работе рассматривается разработка системы анализа качества работы сотрудников на основе обработки голосовых записей взаимодействия с клиентами. Предложенный подход включает использование методов автоматического распознавания речи и обработки естественного языка для выявления ключевых характеристик и этапов коммуникации. Система позволяет оценивать эффективность работы сотрудников, степень соблюдения регламента коммуникации, корректность описаний предоставляемых услуг, выявлять проблемные зоны и предоставлять рекомендации по улучшению качества обслуживания. Экспериментальные результаты демонстрируют высокую точность анализа, что подтверждает практическую значимость разработанной системы для автоматизации контроля качества в контактных центрах и других организациях. | en_US |
| dc.language.iso | ru | en_US |
| dc.publisher | БГУИР | en_US |
| dc.subject | материалы конференций | en_US |
| dc.subject | распознавание речи | en_US |
| dc.subject | акустические модели | en_US |
| dc.subject | глубокое обучение | en_US |
| dc.subject | диаризация | en_US |
| dc.title | Система анализа качества работы сотрудников на основе голосовых записей обслуживания клиентов | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
| Appears in Collections: | Компьютерные системы и сети : материалы 61-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов : сборник статей (2025)
|
