Направления минимизации рисков в процессах управления взаимодействием с клиентами

Abstract

Проведен анализ рисков, возникающих в процессе цифровизации управления взаимодействием с клиентами, а также разработке направлений по их минимизации. Исследование охватывает организационные, технические, финансовые и репутационные угрозы, с которыми сталкиваются компании при внедрении цифровых технологий, и предлагает стратегические и операционные меры по снижению их воздействия. Для подготовки материалов использовались издания в сфере информационных технологий, сайты рейтинговых агентств Gartner и Forrester, издания научной электронной библиотеки Российского фонда фундаментальных исследований, кейс-стади компаний, интервью с экспертами в области информационных технологий и управления клиентскими отношениями.