| DC Field | Value | Language |
|---|
| dc.contributor.author | Слижов, А. С. | - |
| dc.coverage.spatial | Минск | en_US |
| dc.date.accessioned | 2026-08-05T08:28:34Z | - |
| dc.date.available | 2026-08-05T08:28:34Z | - |
| dc.date.issued | 2026 | - |
| dc.identifier.citation | Слижов, А. С. Эволюция цифровой поддержки клиентов банка / А. С. Слижов // Актуальные вопросы экономики и информационных технологий : сборник материалов докладов 62-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов БГУИР, Минск, 13–17 апреля 2026 г. / Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники. – Минск, 2026. – С. 229–230. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/65234 | - |
| dc.description.abstract | В работе исследуется эволюция цифровой поддержки клиентов банка как одного из ключевых направлений трансформации современной банковской деятельности. Рассматриваются основные этапы развития клиентского сервиса: автоматизированные телефонные системы, интернет-банкинг, мобильный банкинг, омниканальные платформы, чат-боты и интеллектуальные помощники на основе искусственного интеллекта. Анализируется влияние цифровизации на доступность банковских услуг, операционную эффективность, качество клиентского опыта и персонализацию коммуникаций. Обосновывается, что конкурентоспособность банка все в большей степени определяется способностью выстраивать гибкую, безопасную и клиентоориентированную цифровую поддержку. | en_US |
| dc.language.iso | ru | en_US |
| dc.publisher | БГУИР | en_US |
| dc.subject | материалы конференций | en_US |
| dc.subject | цифровая поддержка | en_US |
| dc.subject | банковские услуги | en_US |
| dc.subject | цифровая трансформация | en_US |
| dc.subject | онлайн-обслуживание | en_US |
| dc.subject | автоматизация процессов | en_US |
| dc.subject | чат-боты | en_US |
| dc.subject | мобильные приложения | en_US |
| dc.title | Эволюция цифровой поддержки клиентов банка | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
| Appears in Collections: | Актуальные вопросы экономики и информационных технологий : материалы 62-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов (2026)
|
