| Title: | Эволюция цифровой поддержки клиентов банка |
| Authors: | Слижов, А. С. |
| Keywords: | материалы конференций;цифровая поддержка;банковские услуги;цифровая трансформация;онлайн-обслуживание;автоматизация процессов;чат-боты;мобильные приложения |
| Issue Date: | 2026 |
| Publisher: | БГУИР |
| Citation: | Слижов, А. С. Эволюция цифровой поддержки клиентов банка / А. С. Слижов // Актуальные вопросы экономики и информационных технологий : сборник материалов докладов 62-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов БГУИР, Минск, 13–17 апреля 2026 г. / Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники. – Минск, 2026. – С. 229–230. |
| Abstract: | В работе исследуется эволюция цифровой поддержки клиентов банка как одного из ключевых направлений трансформации современной банковской деятельности. Рассматриваются основные этапы развития клиентского сервиса: автоматизированные телефонные системы, интернет-банкинг, мобильный банкинг, омниканальные платформы, чат-боты и интеллектуальные помощники на основе искусственного интеллекта. Анализируется влияние цифровизации на доступность банковских услуг, операционную эффективность, качество клиентского опыта и персонализацию коммуникаций. Обосновывается, что конкурентоспособность банка все в большей степени определяется способностью выстраивать гибкую, безопасную и клиентоориентированную цифровую поддержку. |
| URI: | https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/65234 |
| Appears in Collections: | Актуальные вопросы экономики и информационных технологий : материалы 62-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов (2026)
|
