| DC Field | Value | Language |
|---|
| dc.contributor.author | Жданок, М. А. | - |
| dc.coverage.spatial | Минск | en_US |
| dc.date.accessioned | 2026-08-05T10:46:42Z | - |
| dc.date.available | 2026-08-05T10:46:42Z | - |
| dc.date.issued | 2026 | - |
| dc.identifier.citation | Жданок, М. А. Динамическая Customer Journey Map как инструмент улучшения клиентского опыта = Dynamic Customer Journey Map as a tool for improving customer experience / М. А. Жданок // Актуальные вопросы экономики и информационных технологий : сборник материалов докладов 62-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов БГУИР, Минск, 13–17 апреля 2026 г. / Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники. – Минск, 2026. – С. 249–251. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/65242 | - |
| dc.description.abstract | Рассматривается эволюция подходов к управлению клиентским опытом в банковской сфере в условиях цифровой трансформации. Проведен сравнительный анализ цифровых практик белорусских и зарубежных банков в области персонализации и применения технологий искусственного интеллекта. Обоснован переход от статических карт пути клиента к динамической модели, функционирующей на основе потоковых данных и поведенческих триггеров. Предложена универсальная структура динамической Customer Journey Map для розничного сегмента, включающая контур данных и ключевые метрики оценки эффективности. | en_US |
| dc.language.iso | ru | en_US |
| dc.publisher | БГУИР | en_US |
| dc.subject | материалы конференций | en_US |
| dc.subject | клиентский опыт | en_US |
| dc.subject | Customer Journey Map | en_US |
| dc.subject | искусственный интеллект | en_US |
| dc.subject | банковский маркетинг | en_US |
| dc.subject | поведенческая аналитика | en_US |
| dc.subject | цифровизация | en_US |
| dc.subject | предиктивные технологии | en_US |
| dc.title | Динамическая Customer Journey Map как инструмент улучшения клиентского опыта | en_US |
| dc.title.alternative | Dynamic Customer Journey Map as a tool for improving customer experience | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
| local.description.annotation | This article examines the evolution of approaches to customer experience management in the banking sector amid digital transformation. A comparative analysis of digital practices of Belarusian and foreign banks in the areas of personalization and the use of artificial intelligence technologies is conducted. A rationale for the transition from static customer journey maps to a dynamic model based on streaming data and behavioral triggers is provided. A universal structure for a dynamic customer journey map for the retail segment is proposed, including a data outline and key performance metrics. | en_US |
| Appears in Collections: | Актуальные вопросы экономики и информационных технологий : материалы 62-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов (2026)
|
