https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/65264| Title: | Карта пути клиента: опыт применения в банках Республики Беларусь (на примере ОАО «Банк БелВЭБ») |
| Authors: | Лобачевская, М. В. Поддубная, Е. И. |
| Keywords: | материалы конференций;карты пути клиента;клиентский опыт;банки Беларуси;клиентский сервис;цифровая трансформация |
| Issue Date: | 2026 |
| Publisher: | БГУИР |
| Citation: | Лобачевская, М. В. Карта пути клиента: опыт применения в банках Республики Беларусь (на примере ОАО «Банк БелВЭБ») / М. В. Лобачевская, Е. И. Поддубная // Актуальные вопросы экономики и информационных технологий : сборник материалов докладов 62-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов БГУИР, Минск, 13–17 апреля 2026 г. / Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники. – Минск, 2026. – С. 260. |
| Abstract: | Оценён клиентский опыт оформления потребительского кредита в ОАО «Банк БелВЭБ». Методами «тайный покупатель», анализа отзывов и сравнения с конкурентами (Альфа-Банк, Приор Банк, Белинвестбанк, МТБанк) выявлены проблемные зоны. Разработаны рекомендации по улучшению этапов кредитования и предложен новый продукт — овердрафтная карта «BelVEB Woman» с льготным периодом и гибким кэшбэком. |
| URI: | https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/65264 |
| Appears in Collections: | Актуальные вопросы экономики и информационных технологий : материалы 62-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов (2026) |
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Lobachevskaya_Karta.pdf | 259.36 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.