| Title: | Базы знаний с использованием Service Desk |
| Authors: | Шипов, Е. А. |
| Keywords: | материалы конференций;Service Desk;базы знаний |
| Issue Date: | 2014 |
| Publisher: | БГУИР |
| Citation: | Шипов, Е. А. Базы знаний с использованием Service Desk / Е. А. Шипов // Компьютерное проектирование и технология производства электронных систем : сборник материалов 50-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов, Минск, 24–28 марта 2014 г. / Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники ; редкол.: М. П. Батура [и др.]. – Минск, 2014. – С. 85–86. |
| Abstract: | Целью работы является минимизировать сроки восстановления доступности ИТ-сервера для пользователей через базу знаний Service Desk. Под восстановлением может пониматься как исправление аппаратных или программных сбоев, так и любая компьютерная поддержка, которую необходимо оказать пользователю. Служба Service Desk необходима для обработки сообщений, поступающих от пользователей и программно-аппаратных систем мониторинга. |
| URI: | https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/8049 |
| Appears in Collections: | Моделирование, компьютерное проектирование и технология производства электронных систем : материалы 50-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов (2014)
|
