https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/43739| Title: | Клиентоцентричность бизнеса, управляемого данными |
| Other Titles: | Data-Driven customer centric business |
| Authors: | Архипова, Л. И. Пархименко, В. А. |
| Keywords: | публикации ученых;материалы конференций;клиентоцентиричность;клиентские данные;веб-аналитика;бизнес-аналитика;customer centricity;Client Data;web-analytics;business analytics |
| Issue Date: | 2021 |
| Publisher: | Бестпринт |
| Citation: | Архипова, Л. И. Клиентоцентричность бизнеса, управляемого данными / Л. И. Архипова, В. А. Пархименко // BIG DATA and Advanced Analytics = BIG DATA и анализ высокого уровня : сборник научных статей VII Международной научно-практической конференции, Минск, 19-20 мая 2021 года / редкол.: В. А. Богуш [и др.]. – Минск : Бестпринт, 2021. – С. 138 – 143. |
| Abstract: | В данной статье рассмотрен механизм формирования клиентоцентричности в бизнесе, а также современные цифровые платформы, поддерживающие и обеспечивающие его. Показано, что оптимизация бизнес- процессов и поиск бизнес-решений в рамках клиентоцентричности базируется на изучении единого многоканального взгляда на формирование профиля целевого клиента, изучении клиентского опыта на базе построения CJM и сквозной аналитики. Рассмотрены преимущества, связанные с применением Customer Data Platform в бизнесе. |
| Alternative abstract: | In given article the formation customer centricity mechanism in business and the modern digital platforms supporting and providing it is considered. It is shown that optimization of business processes and search of business decisions in frameworks of customer centricity is based on studying of omnichannel sight at formation of a profile of the target client, studying of client experience on the basis of CJM construction and analytics. The advantages connected with application Customer Data Platform in business are considered. |
| URI: | https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/43739 |
| ISBN: | 978-985-7267-09-5 |
| Appears in Collections: | BIG DATA and Advanced Analytics = BIG DATA и анализ высокого уровня : сборник научных статей (2021) |
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Arkhipova_Kliyentotsentrichnost.pdf | 1 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.