| Title: | Total experience как современная бизнес-стратегия |
| Authors: | Архипова, Л. И. |
| Keywords: | публикации ученых;тотальный опыт;пользовательский опыт;менеджмент тотального опыта |
| Issue Date: | 2023 |
| Publisher: | НИЦ Вестник науки |
| Citation: | Архипова, Л. И. Total experience как современная бизнес-стратегия / Л. И. Архипова // Актуальные вопросы современной науки: теория, методология, практика, инноватика : сборник научных статей по материалам X Международной научно-практической конференции, Уфа, 3 февраля 2023 г. : в 2 ч. Ч. 1. – Уфа : НИЦ Вестник науки, 2023. – С. 140 -147. |
| Abstract: | В статье рассматривается понятие и содержание
Total Experience, как бизнес-стратегии, которая объединяет опыт
взаимодействия с пользователями (user experience), клиентами
(customer experience) и сотрудниками (employee experience), охватывая
все точки контакта, брендинг по всем каналам и платформам,
гармонизируя бизнес-функции и добиваясь полного доверия на пути
клиента. В статье показано, что выявление пересечений между этими
категориями становится все более важным для формирования
конкурентного преимущества и преобразования бизнес-моделей для
достижения высокого уровня защиты интересов клиентов и
сотрудников, а также ускорения роста. |
| URI: | https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/52439 |
| Appears in Collections: | Публикации в зарубежных изданиях
|
