| Title: | Особенности организации работы кол-центра в условиях цифровизации бизнеса |
| Authors: | Кацко, Д. Э. |
| Keywords: | материалы конференций;кол-центры;цифровизация бизнеса;обслуживание клиентов |
| Issue Date: | 2024 |
| Publisher: | БГУИР |
| Citation: | Кацко, Д. Э. Особенности организации работы кол-центра в условиях цифровизации бизнеса / Д. Э. Кацко // Актуальные вопросы экономики и информационных технологий : сборник тезисов и статей докладов 60-ой юбилейной научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов БГУИР, Минск, 22–26 апреля 2024 г. / Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники. – Минск, 2024. – С. 258–260. |
| Abstract: | Данная работа освещает современные особенности организации работы кол-центров в условиях цифровизации
бизнеса и методы их улучшения. Рассмотрены такие аспекты, как многоканальность общения, автоматизация, аналитика и
глобализация, а также представлены методы повышения эффективности, включая виртуальные кол-центры, СРМ-системы,
бизнес-интеллект, искусственный интеллект и другие. Каждый метод анализируется с точки зрения его плюсов и минусов, а также его влияния на качество обслуживания клиентов и работу персонала. Этот обзор предоставляет полезные рекомендации для
улучшения работы кол-центров в современной цифровой среде. |
| URI: | https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/56399 |
| Appears in Collections: | Актуальные вопросы экономики и информационных технологий : материалы 60-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов (2024)
|
