| Title: | Встроенный ИИ-ассистент в тикет-сервисе: повышение эффективности обработки обращений и направления развития программного средства |
| Other Titles: | Integrated AI assistant in a ticket service: improving request processing efficiency and directions for software development |
| Authors: | Михайловская, М. С. |
| Keywords: | материалы конференций;тикет-сервисы;ИИ-ассистенты;техническая поддержка;обработка обращений;NLP;интеллектуальная маршрутизация;Service Desk |
| Issue Date: | 2026 |
| Publisher: | БГУИР |
| Citation: | Михайловская, М. С. Встроенный ИИ-ассистент в тикет-сервисе: повышение эффективности обработки обращений и направления развития программного средства = Integrated AI assistant in a ticket service: improving request processing efficiency and directions for software development / М. С. Михайловская // Электронные системы и технологии : сборник материалов 62-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов БГУИР, Минск, 13–17 апреля 2026 г. / Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники ; редкол.: П. В. Камлач [и др.]. – Минск, 2026. – С. 892–894. |
| Abstract: | В работе рассмотрено применение встроенного ИИ-ассистента в тикет-сервисе для автоматизации обработки обращений. Показано, что использование методов обработки естественного языка сокращает время первичной обработки заявок, снижает нагрузку на первую линию поддержки и повышает качество сервиса. Определены направления развития программного средства, включая интеграцию базы знаний и защиту персональных данных. |
| Alternative abstract: | The article examines the use of an integrated AI assistant in a ticket service for automating request processing. It is shown that natural language processing methods reduce initial ticket handling time, decrease the workload of first-line support, and improve service quality. The main directions for software development, including knowledge base integration and personal data protection, are identified. |
| URI: | https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/64852 |
| Appears in Collections: | Электронные системы и технологии : материалы 62-й конференции аспирантов, магистрантов и студентов (2026)
|
