| Title: | Применение нейросетевых моделей для автоматизации обработки запросов в службе технической поддержки |
| Authors: | Кротюк, И. М. |
| Keywords: | материалы конференций;нейросетевые модели;техническая поддержка;искусственный интеллект;машинное обучение;диалоговые системы;чат-боты |
| Issue Date: | 2026 |
| Publisher: | БГУИР |
| Citation: | Кротюк, И. М. Применение нейросетевых моделей для автоматизации обработки запросов в службе технической поддержки / И. М. Кротюк // Информационные технологии и управление : материалы 62-ой научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов БГУИР, Минск, 13–17 апреля 2026 года / Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники ; редкол.: А. А. Навроцкий [и др.]. – Минск, 2026. – С. 102. |
| Abstract: | В работе рассматривается применение трансформерных моделей для автоматизации обработки запросов в Service Desk. Предложена архитектура, обеспечивающая классификацию, извлечение сущностей и семантический поиск решений. Эксперименты подтверждают точность классификации 92.4% и сокращение времени обработки заявок на 47%. |
| URI: | https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/65093 |
| Appears in Collections: | Информационные технологии и управление : материалы 62-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов БГУИР (2026)
|
