https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/60381| Title: | Система анализа качества работы сотрудников на основе голосовых записей обслуживания клиентов |
| Authors: | Пастухов, К. Д. Янкова, А, Д. |
| Keywords: | материалы конференций;распознавание речи;акустические модели;глубокое обучение;диаризация |
| Issue Date: | 2025 |
| Publisher: | БГУИР |
| Citation: | Пастухов, К. Д. Система анализа качества работы сотрудников на основе голосовых записей обслуживания клиентов / К. Д. Пастухов, А. Д. Янкова // Компьютерные системы и сети : материалы 61-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов, Минск, 22–26 апреля 2025 г. / Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники. – Минск, 2025. – C. 124–125. |
| Abstract: | В данной работе рассматривается разработка системы анализа качества работы сотрудников на основе обработки голосовых записей взаимодействия с клиентами. Предложенный подход включает использование методов автоматического распознавания речи и обработки естественного языка для выявления ключевых характеристик и этапов коммуникации. Система позволяет оценивать эффективность работы сотрудников, степень соблюдения регламента коммуникации, корректность описаний предоставляемых услуг, выявлять проблемные зоны и предоставлять рекомендации по улучшению качества обслуживания. Экспериментальные результаты демонстрируют высокую точность анализа, что подтверждает практическую значимость разработанной системы для автоматизации контроля качества в контактных центрах и других организациях. |
| URI: | https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/60381 |
| Appears in Collections: | Компьютерные системы и сети : материалы 61-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов : сборник статей (2025) |
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Pastuhov_Sistema.pdf | 592 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.