Геймификация как инструмент управления пожизненной ценностью клиента

Abstract

В работе рассматривается геймификация как инструмент управления лояльностью и повышения пожизненной ценности клиента (Customer Lifetime Value, CLV). Анализируются основные механизмы её влияния - накопительные, достиженческие и случайные игровые элементы. Показано, что геймификация повышает вовлечённость, частоту взаимодействий и удержание клиентов, способствуя росту CLV и эмоциональной привязанности к бренду. Приводятся эмпирические данные о влиянии игровых механик на бизнес-показатели и обсуждаются подходы к расчёту и атрибуции CLV. Отмечаются риски пресыщения и манипулятивных практик, подчёркивается необходимость ответственного проектирования и персонализированного подхода на основе аналитики и искусственного интеллекта.